Kart Aidatı İadesi Gerçekleşmedi Ve Bilgi Çelişkisi Güven Sarsıyor

Akbank Axess kredi kartımdan 07.02.2026 tarihinde 1.016 TL yıllık kart aidatı kesildi. Bunun üzerine 08.02.2026 tarihinde saat 12:35’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartı 6 ay kapatmayacağıma dair söz vermem halinde 1.016 TL’nin tamamının iade edileceği söylendi, onay verip kabul ettim ve iadenizin gerçekleştirildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine aynı gün saat 13:09’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kart aidatının 07.03.2026 tarihinde iade edileceği, bu ay bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. İlk görüşmede “iadeniz gerçekleşti” denmesine rağmen, kısa süre sonra tamamen farklı bir bilgi verilmesi hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmuştur.

Kart aidat ücretim olan 1.016 TL’nin, ilk görüşmede belirtilen şekilde, en acil şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.