Kargoda Olan HGS Etiketiyle Yapılan Hatalı Geçiş Ücretlendirmesi

15 Mart 2025 tarihinde Akbank internet bankacılığı üzerinden 1. Sınıf HGS Etiketi (Etiket No: 1124984346) için başvuru yaptım ve 17 Mart 2025 tarihinde HGS etiketinin kuryeye verildiğine dair Akbank tarafından bana mesaj gönderildi.
27 Mart 2025 tarihinde Akbank mobil bankacılığında yaptığım kontrolde, bana 24 Mart 2025 tarihinde teslim edilen HGS etiketinden, 20 Mart 2025 tarihinde Ankara Alın - Kırşehir istikametinden 3. Sınıf kamyon ücreti olan 560 TL'nin kesildiğini tespit ettim.
Niğde otoyolu müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, araç plakam (34 PH 41**) sorgulandı ve geçişimin olmadığı, HGS etiketi üzerinden çekim yapıldığı tarafıma bildirildi. Kargo aşamasında etiketten çekim yapılmış olabileceği (PTT takip: 2753760551340) söylendi.
Bu konu hakkında Niğde otoyoluna, PTT takip kodunun bulunduğu belge ve Akbank mesajları ile başvuru yaptım. Gönderdiğim evraklarda HGS etiketinin numarasının bulunduğu kargonun o gün yolda olduğunu gösterir belge yer alıyor. Ancak belge bulunmadığı gerekçesiyle başvurum işleme alınmadı.
Akbank müşteri temsilcileri aracılığıyla 4 defa belge talep etmeme rağmen, hala bana geçiş yaptınız şeklinde yazı ile mail gönderilmektedir.
Talebim şudur: 20 Mart 2025 tarihinde Etiket No: 1124984346'lı HGS etiketinin o gün kargoda olduğunu gösterir bir belgenin tarafıma gönderilmesi. Bu belgeyi Niğde otoyolu şirketine iletirsem sorun çözülecek. Kaç aydır bu konuda uğraştırılıyorum.