Kampanya Sözünün İhlali Ve Şikayetime Cevap Gelmemesi

Akbank’tan Axess kredi kartı başvurusu yaparken, 10.000 TL’ye kadar yapılacak 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para verileceği sözüyle kartı aldım. Başvuru sürecinde özellikle defalarca kez müşteri hizmetleri personellerine bu kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum ve her seferinde kampanyadan faydalanabileceğim teyit edildi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden sadece D***** Hanım’ın ismini hatırlıyorum, ancak görüştüğüm tüm personeller kampanyaya katılabileceğimi açıkça belirtti.

Mayıs ayı sonunda başvurduğum kartım 12 Haziran’da elime ulaştı. Ancak kart elime geçtikten sonra bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Aynı gün, 12 Haziran’da bankaya şikayet talebi oluşturdum, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ “değerlendiriliyor” dışında net bir geri dönüş yapılmadı. Başvuru öncesinde ve sırasında defalarca kez teyit almama rağmen kart geldikten sonra böyle bir bilgi verilmesi ve şikayetime uzun süre kesin bir yanıt verilmemesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucudur.

Bu kapsamda, başta tarafıma söz verilen kampanyaya dahil edilmek ve 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para kazanımı hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili 8051033082 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Gerekli incelemenin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.