Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Söz Verilen Kampanyaların Yerine Getirilmemesi

06.07.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak Axess Troy kredi kartı almam halinde her 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para/kampanya kazanacağım ve tüm market alışverişlerinde %10 indirim uygulanacağı tarafıma açık ve net şekilde ifade edildi. Görüşme sırasında bu kampanyaların bana kesin olarak tanımlanıp tanımlanmadığını defalarca sormama rağmen müşteri temsilcisi her seferinde bu kampanyalardan yararlanacağımı teyit etti. Bu görüşmenin ses kayıtları Akbank kayıtlarında mevcuttur.

Bu bilgilere güvenerek Axess Troy kart başvurusunda bulundum ve kartım 14 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ve sonrasında gelen SMS yanıtında bu kampanyalardan yararlanamayacağım tarafıma iletildi. Kayıt açtırmama rağmen, ses kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmediği ve sadece kampanyadan yararlanamayacağım yönünde standart bir cevap verildiği izlenimi oluştu. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi ile ilgili herhangi bir değerlendirme veya açıklama yapılmadı.

Yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgilendirme nedeniyle bu kart başvurusunda bulunmuş durumdayım ve tüketici olarak kararım doğrudan etkilenmiştir. Bankanın telefonla verdiği taahhüt niteliğindeki bilgilere güvenip işlem yapmam sonucunda mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, 06.07.2026 tarihli müşteri temsilcisi görüşmemin ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesi, bu görüşmede tarafıma aktarılan kampanya şartlarının dikkate alınarak bana bildirilen taahhütlerin yerine getirilmesi ve belirtilen kampanyalardan yararlandırılmam ya da mağduriyetimin eşdeğer şekilde giderilmesidir. Ayrıca incelemenin sonucunun gerekçeli ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.