Kampanya Son Gününde Yanlış Bilgilendirme Ve Yeni Müşteri Haklarının Kaybı

Akbank’ın internet sitesinde yeni müşterilere özel olarak duyurduğu, 31.03.2026 son katılım tarihli %0,99 faiz oranı ile 12 ay vadeli 100.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasından faydalanmak için 25.03.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Rize Çayeli şubesine gittim. Şubede bana kampanyanın son gününün bugün olduğu söylendi ve kampanyadan yararlanabilmem için yeni müşteri kapsamında hesabım açıldı.

Hesap açılış işlemim tamamlandıktan sonra ise bu kez kampanyanın bugün son gün olduğu, bu nedenle başvurumun onaylanmadığı söylendi. Yani kredi başvurum onaylanmadan, sadece hesap açıldığı için yeni müşteri statüsünden çıkmış oldum. Bu nedenle hem ilgili kampanyadan yararlanamadım hem de ileride yapılacak yeni müşteri kampanyalarına katılma hakkım fiilen engellenmiş oldu. Sonrasında açılan hesabımı kapattım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma “yapılacak bir şey olmadığı” söylendi. İnternet sitesinde belirtilen son katılım tarihine güvenerek şubeye gitmiş olmama rağmen hem kampanyadan yararlanamadım hem de yeni müşteri haklarımı kaybettim.

Bu nedenle, ya açılan hesabımın hiç açılmamış gibi tamamen sıfırlanarak yeni müşteri statüme yeniden kavuşmamı, ya da internet sitesinde belirtildiği şekilde ilgili ihtiyaç kredisi kampanyasına katılımımın sağlanarak kredinin duyurulan kampanya şartlarıyla tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.