Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim İşlemlerim Tek Görünüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Akbank Axess kredi kartımla "Axess ile Shell'de 4 kez 1000 TL'ye 350 TL'ye varan Chip-Para" kampanyasına 12–15 Mart tarihleri arasında Akbank mobil uygulaması üzerinden katılarak anlaşmalı iş yerlerinden alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında, anlaşmalı iş yerlerinden yapılacak 4 adet 1000 TL ve üzeri harcamaya 350 TL’ye varan chip-para kazanılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, sistem yaptığım 4 alışverişi sayması gerekirken yalnızca 1 işlemimi kampanya alışverişi olarak gösteriyor.

Anlaşmalı işletmeler listesinde yer alan Albayrak Lojistik Petrol Turizm İnşaat Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait Shell istasyonundan, her biri yaklaşık 1000 TL tutarında olmak üzere toplamda 3 kez alışveriş yaptım. Ayrıca yine anlaşmalı kurumlar arasında bulunan Çiftyıldız Kafe Restoran Gıda Tarım Petrol Ürünleri Mağazacılık Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi’nden de yaklaşık 1000 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya ekranında hâlâ yalnızca 1 işlem görünmekte. Üstelik bu durumla ilgili Akbank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyor, çağrı merkezine bağlanamıyorum.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen harcamalarımın kampanyaya dahil edilmemesini ve sistemde hâlâ eksik görünmesini kabul etmiyorum. Yapmış olduğum tüm kampanya kapsamındaki alışverişlerin incelenerek düzeltilmesini, hak ettiğim chip-paranın eksiksiz olarak tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve ulaşılabilir olmayan müşteri hizmetleri konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.