Yanıltıcı Kampanya Ve Fiyat Artışı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

30.07.2028 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak üyelik başvurusu yaptım. Bana gönderilen linki doldurdum, ardından tekrar arandım ve 980 TL’ye 100 Mbps internet ve Digiturk kutu içeren bir paket teklif edildi, modem ücretinin de dahil olduğu özellikle söylendi. Bu şartları kabul ettim ve tarafıma servis yönlendirileceği belirtildi.

Servis üç gün sonra geldi ancak başvurunun sisteme tamamen farklı girildiğini öğrendim. Servise sadece internet başvurusu yapılmış, Digiturk kutu ve paketle ilgili hiçbir bilgi iletilmemiş. Servise böyle bir kampanyaya başvurduğumu söylediğimde, kendilerinin bayi hattı ya da yetkisi olmadığını, sadece sistemde ne görünüyorsa onu uygulayabileceklerini ilettiler. Servis görevlisi, mevcut başvuruyu iptal edeceğini, yeniden başvurmam gerektiğini, artık sadece zamlı fiyattan, yani yaklaşık 1.200 TL üzerinden işlem yapabileceklerini söyledi ve başka bir seçeneğim olmadığını belirtti.

Bunun üzerine bir haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum, telefonlara kesinlikle ulaşılamıyor. Talep açıyorum, geri dönüş olmuyor. Farklı bir numaradan yazdığımda dönüş yaptılar, durumu anlattım, Mehmet isimli temsilci mutlaka aranacağımı ve mağduriyetimin giderileceğini söyledi ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen yine kimse aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, ilk başta verilen fiyat ve paket bilgisi ile sonrasında karşıma çıkarılan şartlar tamamen farklı. Yapılan kampanya sözde kalıyor, yanlış bilgi verilip ardından “kampanya bitti, yeni fiyattan başvurun” denilerek müşterinin daha yüksek ücrete zorlandığını düşünüyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, yaşanan sorunla ilgili muhatap bulamıyorum.

Herhangi bir ödeme yapmadım ancak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de açıkça yanıltıldığımı hissediyorum. Digiturk’ü, ilk başta tarafıma telefonda sunulan 980 TL’lik kampanya şartlarını aynen uygulamaya ve yanlış bilgilendirme ile ilgili ses kayıtlarını inceleyerek mağduriyetimi gidermeye davet ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra Digiturk’e güvenimi tamamen kaybettim ve bu firma ile şimdi de gelecekte de kesinlikle herhangi bir üyelik yapmayı düşünmüyorum.