Kampanya Şartlarını Sağladım, 500 TL Chip-Para Yüklenmedi

Akbank’ın bana özel SMS ile ilettiği “Katıl500” koduyla dahil olduğum “Bankkart ile yapacağınız 1000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL chip-para” kampanyasından 24.11.2025 tarihinde saat 22:34’te LCW online üzerinden faydalandım. Kampanya şartında sektör fark etmeksizin geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu. Alışverişimi Akbank Troy kartımla, son dört hanesi 2628 olan kartımdan gerçekleştirdim ve kampanya koşullarını eksiksiz olarak yerine getirdim.

Buna rağmen bu kampanya kapsamında hesabıma herhangi bir 500 TL chip-para yüklemesi yapılmadı. Sadece katılmış olduğum başka bir kampanya olan “Akbank kart ile yapacağınız tüm alışverişlere %5 chip-para” kampanyasından 51 TL chip-para yüklendi. Yani, özel olarak katıldığım 1000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL chip-para kampanyasından hiç faydalanmamış görünüyorum.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 1 Aralık’ta yüklenir dediler, şikayet kaydımı oluşturdular. Sonrasında Akbank’tan mail ile tarafıma yazılı olarak yapılan dönüşte de, “kampanya kapsamında bireysel asıl Akbank Kart ile internet alışverişler dahil yapacağınız her harcamanıza %5, toplamda 500 TL chip-para fırsatı sunulmakta olup yüklenen tutarda hata olmadığını tespit ettik” şeklinde açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama, benim katıldığım ve SMS ile yönlendirildiğim “1000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL chip-para” kampanyasıyla ilgili değildir; bahsettikleri kampanya, ayrıca katıldığım farklı bir kampanyadır. Bu kampanyayı farklı bir kampanya ile karıştırdılar ve net, tatmin edici bir çözüm sunmadılar.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hakkım olan 500 TL chip-paranın yüklenmemesi beni mağdur etmektedir. İlgili kampanya kapsamında kazanmam gereken 500 TL chip-paranın en kısa sürede kartıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İlgili kampanya görsellerini ve karıştırılan diğer kampanyayı da kanıt olarak şikayetime ekleyeceğim.