Kampanya Şartlarını Sağladığım Halde 7500 TL Fon İadesi Alamıyorum Uygulamada Kampanya Görünmüyor

18 Kasım 2025 tarihinde saat 12:30’da Akbank mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olarak hesap açtım. Hesap açma sürecinde müşteri hizmetleriyle görüşerek, yeni üyelere özel 100.000 TL’lik fon alımına 7.500 TL fon iadesi kampanyasından yararlanabileceğim bilgisini aldım. Ayrıca kredi kartı başvurusu da tarafıma yapıldı. Kampanya şartlarını sağladığım özellikle belirtildi.

Ancak mobil uygulamaya giriş yaptığımda kampanya ekranımda görünmüyor ve “kampanyaya katıl” butonu yer almıyor. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini ve diğer iletişim kanallarını aradığımda, kampanya görünmüyorsa katılamayacağım söylendi. Oysa ben, yeni müşteri olarak tüm şartları eksiksiz yerine getirdim ve kampanyadan 30 Kasım’a kadar yararlanmak istiyorum.

Daha önce Akbank’ta hesabım vardı ancak yaklaşık 2 yıldır herhangi bir ürünüm yoktu. Kampanya şartlarında, yalnızca son 1 ayda aktif işlem olmamasının yeterli olduğu belirtildiği için başvuru yaptım. Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmama rağmen kampanya ekranı sürekli olarak çıkmıyor ve katılım sağlayamıyorum. Bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.

Kampanya şartlarını sağladığım halde sistemsel bir hata nedeniyle katılım sağlayamıyorum. 7.500 TL fon iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benim gibi uygulamada kampanya görünmeyen kişilerin de bu fırsattan yararlanabildiği örnekler mevcutken, bana neden bu imkanın sunulmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.