Kampanya Şartları Gizli Bırakılarak Troy Kart Gereksinimi Müşteriyi Yanıltıyor

Akbank mobil uygulamasında “yeni üyeye ilk kredi kartı açılışı için %0 faizli 25.000 TL Nakit avans” kampanyasını gördüm ve uygulama üzerinden hemen başvuru yaptım. Kampanya ekranında veya başvuru sürecinde, nakit avansın kart limitinin sadece dörtte biri kadar kullandırılacağına ya da mutlaka Troy logolu kart olması gerektiğine dair hiçbir açıklayıcı bilgi yer almıyordu.

Ben bu kampanyadan %0 faizli 25.000 TL Nakit avans kullanacağımı düşünerek başvurdum. Eğer bunun sadece Troy kartlarda geçerli olduğunu bilseydim, başvuruda özellikle Troy kartı seçer ve kart limitimi de buna göre 100.000 TL olarak belirlerdim. Süreç 19 Haziran’da başladı ve sonrasında limit artışı talep ettiğimde kart limitim 86.150 TL’ye yükseltildi. Bu limit üzerinden 21.500 TL Nakit avans çekmek istediğimde ise, müşteri temsilcisi kartımın Troy kart olmadığı için %0 faizli nakit avans kampanyasından yararlanamayacağımı, ayrıca beklediğim tutarda nakit avans çekemeyeceğimi iletti. Bu yanıltıcı durum nedeniyle kartımı kapattırmak zorunda kaldım. İlgili banka kartımın son dört hanesi 6755’tir.

Akbank’ın, mobil uygulamasında kampanya şartlarını baştan ve açık şekilde göstermemesinden dolayı kendimi ciddi anlamda yanıltılmış hissediyorum. Başvuru sırasında Troy şartı ve limitin dörtte biri kısıtlaması net belirtilmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Yeni bir Troy kart açılarak %0 faizli 25.000 TL Nakit avans kullanım hakkımın tanımlanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.