Yanıltıcı Reklam Ve Kampanya Şartları Nedeniyle Akbank 0% Faizli 25.000 TL Nakit Avans Tanımlamadı

Turkcell uygulaması üzerinde yaklaşık bir hafta önce görüntülediğim “Yeni Axess Troy logolu kart başvurusu yapanlara 25.000 TL tutarında %0 faizli taksitli nakit avans” kampanyasına ait yönlendirme linkine 28.05.2026 tarihinde tıklayarak Akbank’ın resmi internet sayfasına geçiş yaptım ve bu sayfa üzerinden Axess Troy kart başvurusunda bulundum. Kart başvurum onaylandıktan sonra Akbank Mobil uygulamasına giriş yaptığımda ise kampanya kapsamında sunulan %0 faizli taksitli nakit avansın tarafıma tanımlanmadığını gördüm.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 1 kez görüşme yaptım ve görüşme sırasında bu kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi tarafıma iletildi. Kampanya katılım şartlarında “ilk kez Axess Troy kart başvurusu yapılması” kriteri açıkça belirtilmiş olup, daha önce Akbank bünyesinde Axess Troy logolu herhangi bir kartım bulunmadığı için bu şartı eksiksiz olarak sağlamaktayım. Eğer bu katılım şartı dışında beni bağlayan farklı bir kriter (kredi skoru, limit yetersizliği vb.) mevcutsa, bu bilgilendirmenin başvuru ekranında açık ve şeffaf şekilde yapılması veya başvurumun en başta engellenmesi gerekirdi.

Tüketici olarak, yanıltıcı reklam ve yönlendirmeyle kart başvurusuna teşvik edildiğimi düşünüyorum. Söz konusu kampanya katılım kriterlerini sağladığım kanaatiyle, tarafıma taahhüt edilen 25.000 TL tutarındaki %0 faizli taksitli nakit avansın ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı kampanya görselleri ve eksik bilgilendirme ile tarafıma kart satışı yapılması nedeniyle, BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.