Kampanya Bilgisi İçin Yetersiz Yönlendirme Ve Saygısız Davranış

Akbank Axess kredi kartım iptal olduğu için bugün saat 14.47’de müşteri hizmetlerini arayarak yeniden kredi kartı çıkarmak ve bu yeni karta özel bir kampanya olup olmadığını sormak istedim. Görüştüğüm hanımefendiye kampanyaları sorduğumda, “Cüzdandan bakabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı ve bunun dışında yardımcı olmadı.

Müşteri olarak bankanın kampanyalarını kibarca sorarken, “Cüzdandan bakın” denilerek baştan savılmak ve yönlendirilmemek beni hem kırdı hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle Akbank’ı tercih etmenin ne kadar pişmanlık verebileceğini bir kez daha görmüş oldum.

Bu yaşanan iletişim tarzının hem benim adıma düzeltilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için çağrı merkezi personelinin daha açıklayıcı, saygılı ve yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. İnsanların da aynı hataya düşmemesi için Akbank yerine alternatif bankaları değerlendirmenin çok daha mantıklı olduğunu belirtmek istiyorum.