Kampanya Avantajı Olmadan Harcanan Chip-Para İadesi Talebi

Sonu 4319 ile biten Akbank kredi kartıma, Jüzdan uygulaması üzerinden “Juzdan ile Chip-Paralar 2 Kat Değerli!” kampanyası tanımlanmıştı. Bu kampanyadan yararlanmak isterken, daha önce de aynı şekilde işlem yaptığım için alışkanlıkla Akbank mobil uygulaması üzerinden giriş yaparak 11 Mart 2026 tarihinde saat 15:00 civarında işlemi gerçekleştirdim.

Akbank mobil uygulaması üzerinden yaptığım bu işlem sonucunda 611,26 TL tutarındaki chip-paramın tamamı harcandı; ancak kampanya kapsamında belirtilen iki kat değer uygulaması gerçekleşmedi. Ben bu işlemi yaparken, 75 TL limiti seçebileceğim ikinci bir sayfa daha geleceğini düşünerek onay verdiğimi, yani kampanyaya uygun şekilde işlem yapmayı amaçladığımı özellikle belirtmek isterim.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemi kendim onayladığım için geri iptal edilemeyeceği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa burada temel sorun, kampanya için Jüzdan kullanmam gerekirken, önceki kullanım alışkanlığım nedeniyle mobil uygulama üzerinden yanlış kanal ile işlem yapmış olmam ve bunun sonucunda chip-paramın kampanya avantajı olmadan tamamen harcanmasıdır.

İlgili işlemin iptal edilmesini ve kampanya kapsamında kullanmak istediğim, ancak yanlış kanal nedeniyle avantajından yararlanamadığım 611,26 TL tutarındaki chip-paramın hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.