Kalma Sözlü Axess Platin Kartım Hatalı Şekilde Kapatıldı

Yaklaşık dört ay önce Akbank ile 750 TL’lik kalma sözü vererek kullanmaya devam ettiğim Axess Platin kartımın, tamamen müşteri hizmetlerinin hatalı işlemi sonucu kapatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kapanan kartımın son dört hanesi 8220 olup, müşteri temsilcisine özellikle bu kartın açık kalmasını, sadece diğer kredi kartlarımın kapatılmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen tüm kartlarım kapatılmıştır.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, uyarılarımı almasına rağmen yanlış kartı kapatarak, kendi de ifade ettiği halde kalma sözü verdiğim kartımı otomatik olarak kapatmış, ve buna rağmen sorumluluğun bana yönlendirilmesi tamamen mantıksız bir durumdur. Bu olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak üç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen hepsi olumsuz sonuçlanmış, bana herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte Akbank’a olan güvenim ciddi anlamda sarsılmıştır. Mantıklı düşünüldüğünde, kalma sözüm olan kartı ekstra ücret ödeyerek kapatmam için hiçbir nedenim olmadığını, bu sorunun cevabını da Akbank’tan açıkça duymak istediğimi belirtmek istiyorum.

Ben, tamamen kendi rızam dışında kapatılan ve kalma sözü verdiğim kartım için benden taahhüt bedeli alınmamasını veya aynı kartın tüm hakları, koşulları ve kalma sözü anlaşması korunarak yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi halde ay sonu ekstreme yansıtılacak bu ücreti haksız yere ödemek zorunda bırakılacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yapılan hatanın müşteri yerine banka sorumluluğunda değerlendirilmesini istiyorum.