Kalma Sözlü Axess Platin Kartım Hatalı Şekilde Kapatıldı

Okan

12 Mart 18:40

188

Yaklaşık dört ay önce Akbank ile 750 TL’lik kalma sözü vererek kullanmaya devam ettiğim Axess Platin kartımın, tamamen müşteri hizmetlerinin hatalı işlemi sonucu kapatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kapanan kartımın son dört hanesi 8220 olup, müşteri temsilcisine özellikle bu kartın açık kalmasını, sadece diğer kredi kartlarımın kapatılmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen tüm kartlarım kapatılmıştır.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, uyarılarımı almasına rağmen yanlış kartı kapatarak, kendi de ifade ettiği halde kalma sözü verdiğim kartımı otomatik olarak kapatmış, ve buna rağmen sorumluluğun bana yönlendirilmesi tamamen mantıksız bir durumdur. Bu olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak üç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen hepsi olumsuz sonuçlanmış, bana herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte Akbank’a olan güvenim ciddi anlamda sarsılmıştır. Mantıklı düşünüldüğünde, kalma sözüm olan kartı ekstra ücret ödeyerek kapatmam için hiçbir nedenim olmadığını, bu sorunun cevabını da Akbank’tan açıkça duymak istediğimi belirtmek istiyorum.

Ben, tamamen kendi rızam dışında kapatılan ve kalma sözü verdiğim kartım için benden taahhüt bedeli alınmamasını veya aynı kartın tüm hakları, koşulları ve kalma sözü anlaşması korunarak yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi halde ay sonu ekstreme yansıtılacak bu ücreti haksız yere ödemek zorunda bırakılacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yapılan hatanın müşteri yerine banka sorumluluğunda değerlendirilmesini istiyorum.

kalma-sozlu-axess-platin-kartim-hatali-sekilde-kapatildi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hami sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Kartı Üyelik Ücreti Taahhüde Rağmen Haksız Şekilde Yansıtıldı

Hami

Akbank

06 Ekim 2025 08:06

2.071

Uzun süredir kullanmakta olduğum Akbank Axess Platin kredi kartıma, 30.09.2025 tarihinde 1.149,50 TL tutarında “kredi kartı üyelik ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kredi kartımı kapatmak istememe rağmen tarafıma, kartımı kapatmaman ve 6 ay boyun...

2 Yorum

Havva sonuçtan hiç memnun değil

Akbank 4 Aylık Axess Kredi Kartımdan 800TL Ücret Kesti

Havva

Akbank

22 Mayıs 2024 01:42

1.958

Akbank tarafından sadece bir fatura talimatı verilmek üzere alınan Axess kredi kartı tarafıma verildi. Kartı almamın üzerinden dört ay geçmesine rağmen aktif olarak kullanmadığım karta Akbank tarafından 800 TL gibi fahiş bir kart ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine bankayı arayarak kartın kapatılmasını...

1 Destek

Çağlar sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Kapatılan Kartta Açıklanamayan Borç Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Çağlar

Akbank

07 Ocak 15:38

375

Uzun süredir Akbank Axess Gold kredi kartımı kullanmıyordum ve yaklaşık bir yıl önce kartımı kapattırdım. Kartı kapattırırken özellikle herhangi bir borcum olup olmadığını sordum ve borcum olmadığı bilgisi verildi. Kart kapandıktan sonra aynı kredi kartına kasko tarafından iade işlemi yapıldı ve bu ...

Beşir sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Axess Kartı Kapatılmadığı İçin Kredi Puanım Düşürüldü

Beşir

Akbank

17 Şubat 14:13

867

Yaklaşık 2–3 ay önce Akbank Axess kredi kartımın tüm borcunu ödeyip kartın tamamen kapatılması için müşteri hizmetlerini aradım. O sırada hesabımda para vardı, müşteri temsilcisinden hesabımdan çekim yapılarak kredi kartı borcumun tamamen kapatılmasını ve kartımın iptal edilmesini özellikle talep et...

akbank-axess-karti-kapatilmadigi-icin-kredi-puanim-dusuruldu-1.jpg

Üyelik Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi

Selma

Akbank

31 Aralık 2025 22:55

788

Yaklaşık 5 yıldır Akbank Axess Platin kredi kartım bulunuyor ve bu süre boyunca kartı hiç kullanmadım. Bir hafta-on gün kadar önce kartımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana chip-para teklifi sunuldu, ayrıca kart üyelik ücreti yansısa bile ilk sene için iptal edilebilece...