to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Transfer Ve Getir Harcamaları Nedeniyle 10 Bin TL Banka Güvenlik Açığı
29 Haziran 2026 tarihinde Akbank hesabımdan, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan mobil uygulama üzerinden başka bir hesaba para gönderimi yapılmıştır. Bu işlemle birlikte hesabımdan farklı kalemler halinde toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında izinsiz işlem gerçekleşmiştir. Aynı kişi daha sonra Getir uygulaması üzerinden de hesabımı kullanarak alışveriş yapmış, ancak bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir onay SMS’i gelmemiştir.
Bu olaylardan sonra hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve beni şubeye yönlendirdiler. Hem telefon görüşmelerimde hem de şube ile yaptığım görüşmelerde, açık güvenlik zafiyetine rağmen bankanın kendi sistemlerinden kaynaklanan bu sorunla ilgili sorumluluk almadığını gördüm. İznim olmadan yapılan para transferleri ve Getir harcamalarına rağmen, çekilen tutarın güvenlik tedbiri eksikliği sebebiyle iade edilmesi talebim de kabul edilmedi.
Akbank’ın, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemleri detaylı şekilde incelemesini, güvenlik açığının neden oluştuğunu açıklamasını ve hesabımdan iznim olmadan çekilen yaklaşık 10.000 TL’lik toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank mobil bankacılık hesabım bende olmasına rağmen, 29 Haziran sabahı saat 07.02’de uyandığımda hesabımdan bilgim ve onayım dışında 6.708 TL tutarında para transferi yapıldığını gördüm. İşlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim, kullanılan telefon markası dahi benim kullandığım telefonla aynı değil.
Bu durumu fark eder etmez banka şubesine gidip müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak işlemle ilgili herhangi bir kayıt açılmadı, konuyla ilgili gerekli güvenlik incelemesi yapılmadı. Akbank gibi bilinen bir bankada bu şekilde güvenlik zafiyeti ve mağduriyet yaşamam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
İzinsiz yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, hangi cihazdan ve nasıl gerçekleştirildiğinin tespit edilmesini, tarafıma ait olmayan bu işlemin iptal edilerek 6.708 TL tutarındaki bakiyemin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik açığının sebebi ve alınan önlemler konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
