Akbank Mobil Bankacılıkta Yetkisiz 25.748 TL Transferi Ve Güvenlik Açığı

20.06.2026 tarihinde Akbank mobil bankacılık üzerinden, telefonla konuşma esnasında bilgim ve isteğim dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bir para transferi nedeniyle 25.748 TL tutarında dolandırıcılığa uğradım. Sonradan öğrendiğim kadarıyla telefonla konuşma sırasında güvenlik gereği para transferi işlemlerinin gerçekleşmemesi gerektiğini, bu tür işlemlere sistemin izin vermemesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen, ben dolandırıcıların yönlendirmesiyle “paramı iade alacağım” düşüncesiyle, yani yanlış yönlendirilerek kendi isteğimle işlem yapar gibi para transferini gerçekleştirdim.

Olay sonrası hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana harcama itiraz dilekçesi gönderdiler ancak iletilen formda yaşadığım bu durumla ilgili bir başvuru seçeneği bulunmuyor. Bu nedenle bankaya durumu net şekilde iletmekte zorlandım ve sürecim ilerlemedi. Bu süreçte dolandırıcılar hakkında savcılığa suç duyurusunda bulundum, ancak o aşamada bankanın bu konuda bir güvenlik zaafı olduğunu bilmediğim için bankadan ayrıca şikayetçi olmadım.

Telefon görüşmesi devam ederken mobil bankacılık üzerinden para transferi yapılabilmiş olmasının nasıl mümkün olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, bu süreçte Akbank sistemlerinin ve güvenlik kontrollerinin incelenmesini talep ediyorum. Telefonla dolandırıcılarla konuşma esnasında para transferine nasıl izin verildiğini anlamak istiyorum, burada bankanın ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım dolandırıcılık mağduriyetimin giderilmesini, 25.748 TL tutarındaki paramın Akbank tarafından tarafıma iade edilmesini ve benzer olayların yaşanmaması için gerekli teknik ve güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını istiyorum.