İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Ve İade Sorunu

Akbank kredi kartım yurt içi, yurt dışı online işlemler ve mail order işlemlerine kapalı olmasına rağmen, 24.10.2025 ve 25.10.2025 tarihlerinde sanal POS üzerinden izinsiz harcama yapılmıştır. Bu işlemler gerçekleşirken banka tarafından bana herhangi bir SMS, bildirim veya uyarı ile bilgi verilmemiş, durumu tamamen tesadüfen kart hareketlerimi kontrol ederken fark etmiş bulunmaktayım.

Toplamda 2.044,29 TL tutarında işlem görünmektedir. Bu işlemlerin bir kısmı sonradan iade edilmiş olsa da şu anda 672,72 TL’lik tutarın hesabıma iadesi yapılmamıştır. Harcama yapılan firmayla görüştüğümde, iadenin bankanız tarafından gerçekleştirileceği bilgisi verilmiştir; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

İşlemler Moka United / Temu Dlocal İstanbul unvanıyla kredi kartı ekstreme yansımıştır. 28.10.2025 tarihinden bu yana yaklaşık 25 gündür çözüm beklememe rağmen, Akbank’tan sorunu çözen bir aksiyon göremedim. Harcama itirazında bulunmuş olmama rağmen, bana sürekli olarak “kredi kartınızı yenileyelim” şeklinde dönüş yapıldı ve yapılan işlemin bankaya ait güvenlik sorunu olmasına rağmen ısrarla sadece yeni kart teklifi ile geçiştirildim.

Akbank’tan, iznim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak 672,72 TL kalan tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.