İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Ve Banka İlgisizliği Mağduriyeti

Akbank’a ait Axess Platinum Troy kredi kartımın 2632 ile biten numaralı kartımdan, 04.10.2025 tarihinde iyzico-zara.com adlı firma üzerinden 9.468 TL tutarında, iznim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma herhangi bir doğrulama kodu, onay isteği ya da bilgilendirme mesajı gönderilmemiş, işlem tamamen bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiştir ve bana ait değildir.

Söz konusu izinsiz harcama ile ilgili olarak 06.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak itiraz başvurusunda bulundum, ayrıca 07.11.2025 tarihinde banka şubesine giderek durumu yazılı olarak bildirdim. Şubede bana bir kağıt verilmiş olmasına rağmen bu belge şu anda elimde bulunmamaktadır. Tüm bu başvurularıma rağmen süreç hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış, başvurum sonuçlandırılmadığı gibi kartımdan çekilen 9.468 TL’yi, tamamen bilgim dışında yapılmış bir işleme ait olmasına rağmen ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hakları ve bankacılık mevzuatı açısından kabul edilemez olduğunu düşündüğüm bu durumun ivedilikle incelenmesini, izinsiz ve bilgim dışında gerçekleştirilen 9.468 TL’lik işlemin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu işlem nedeniyle benden tahsil edilen tüm faiz ve masrafların da geri ödenmesini ve yapılan inceleme ile alınan kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.