Akbank Axess Chip-Parası Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Akbank’tan aldığım Axess Platinum kartım için tarafıma “Değerli Akbanklı, size özel kazandıran başlangıç Axess’te. Axess2000 koduyla başvurarak ilk 1.000 TL harcamanıza 2.000 TL chip-para kazanın” içerikli SMS gönderildi. Ben de bu kampanya mesajına istinaden başvurumu tamamladım ve kartım 29 Mayıs 2026 tarihinde onaylandı.

Kampanya gereği, kartımın onaylanmasıyla birlikte öncelikle 500 TL chip-para yüklenmesi, sonrasında da 1.000 TL üzeri harcama yapmam durumunda ek 1.500 TL chip-para kazanarak toplamda 2.000 TL chip-para elde etmem gerekiyordu. Ancak kartım onaylandığı halde ilk aşamadaki 500 TL chip-para hesabıma kesinlikle yüklenmediği için kampanyanın ikinci kısmı olan 1.000 TL üzeri harcamayı da gerçekleştirmedim.

Durumu öğrenmek için Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 3 iş günü süresi dolmasına ve üzerinden bir gün daha geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve chip-paralarım yüklenmedi.

Akbank’tan, kampanya SMS’inde tarafıma taahhüt edilen toplam 2.000 TL chip-paranın, özellikle de kart onayıyla birlikte yüklenmesi gereken 500 TL chip-paranın gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.