İzinsiz Büyük İşlemler Ve Uzun İnceleme Süreci

15 Nisan 2026 gecesi saat 01:55 itibarıyla, aynı gece içerisinde Akbank kredi kartımdan 37.309 TL, 35.909,25 TL, 33.104,25 TL ve 73.949 TL tutarlarında, bilgim ve iznim dışında dört ayrı işlem gerçekleştirilmiştir. Bankadan gelen SMS’lerde bu harcamaların 15/04/2026 01:55’te 37.309 TL, 02:09’da 35.909,25 TL, 02:26’da 33.104,25 TL ve 02:39’da 73.949 TL olmak üzere “moka united/Zara gıyım” harcaması olarak geçtiği görülmektedir. Toplamda yaklaşık 180.000 TL gibi ciddi bir tutar söz konusudur. Bu işlemler tarafıma ait değildir ve herhangi bir şifre, SMS onayı ya da 3D Secure doğrulaması olmaksızın gerçekleşmiştir.

Bu kadar kısa süre içinde, yüksek tutarlı ve peş peşe yapılan işlemlerin, hem banka hem de Moka United tarafından olağanüstü ve şüpheli olarak algılanmaması ve engellenmemesi ciddi bir güvenlik açığıdır. Tarafıma herhangi bir uyarı yapılmamış, işlemleri ancak ertesi sabah gelen SMS’ler ile fark edebilmiş bulunmaktayım. 15 Nisan sabahı saat 07:00 sularında Akbank’ı 444 2525 üzerinden arayarak durumu bildirdim ve banka ile birlikte internet bankacılığı üzerinden ödeme itirazı gerçekleştirdik.

Akbank aynı gün yalnızca 75.000 TL civarındaki tek bir işlemi iptal etmiş, kalan işlemler için ise itirazımın “inceleme sürecine” alındığını tarafıma e‑posta ile bildirmiştir. Bu e‑postada, söz konusu sürecin maksimum 180 iş günü sürebileceği, süreç boyunca yaklaşık 100.000 TL tutarındaki kısmın kartıma borç olarak yansıtılmaya devam edeceği, ancak süreç sonunda haklı bulunmam halinde iade edileceği belirtilmiştir. Tarafıma ait olmayan işlemler nedeniyle hem bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme süreci işletilmesi hem de bu sürede borç ve olası faiz yükünün bana yansıtılması kabul edilebilir değildir.

İşlemlerin gerçekleştirildiği Moka United platformunun lisanslı bir ödeme kuruluşu olduğu halde, bu tür olağan dışı ve açıkça şüpheli işlemlere karşı anlık kontrol ve müdahale mekanizmalarına sahip olması beklenir. Ancak görünen o ki, hem bu yönde bir güvenlik filtresi çalışmamış hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik platform hakkında benzer mağduriyetler yaşayan başka kullanıcıların da şikayetleri bulunmaktadır.

Tarafıma ait olmayan bu işlemlerin tamamının derhal iptal edilmesini, ilgili tutarın kart borcumdan tamamen silinmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde faiz, gecikme veya benzeri bir ek yük yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve ilgili tüm kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.