Akbank Yetkisiz Yüksek Tutarlı Kart İşlemleri Ve Güvenlik Açığı

15 Nisan 2026 tarihinde saat 01:55 civarında kredi kartım üzerinden Akbank altyapısı kullanılarak Moka United üzerinden ardışık şekilde toplam dört işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerden biri yaklaşık 75.000 TL, diğer üçü ise 35.000 TL civarındadır ve işlemler arasında yalnızca saniyeler düzeyinde zaman farkı bulunmaktadır. Söz konusu işlemlerin hiçbiri tarafımca yapılmamış, herhangi bir şifre, SMS onayı ya da 3D Secure doğrulaması olmaksızın gerçekleşmiştir.

İşlemler sırasında evimdeydim ve uyuyordum, kartım fiziki olarak kayıp değildir ve kart bilgilerim yalnızca Spotify, Trendyol, Amazon ve Netflix gibi yaygın ve güvenilir platformlarda kayıtlıdır. Buna rağmen bankanızın bu olağan dışı ve yüksek tutarlı işlem yoğunluğunu şüpheli olarak tespit edememesi ve herhangi bir ek güvenlik doğrulaması talep etmeden işlemlere izin vermesi ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir.

Durumu, ertesi sabah tarafıma iletilen “ödeme yapılmıştır” SMS’leri ile fark ederek derhal bankanızla iletişime geçtim ve 8050679130 numaralı talep kaydı açıldı. Aynı gün yalnızca yaklaşık 75.000 TL tutarındaki işlem iptal edilmiş, kalan yaklaşık 100.000 TL tutarındaki işlemler ise halen tarafımca yapılmış gibi değerlendirilerek kart borcuma yansıtılmış durumdadır. Bu süreçte birkaç kez telefonla müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Son olarak bugün tarafıma iletilen e-postada, inceleme sonuçlanana kadar ilgili borcu ödemem gerektiği, ödeme yapılmaması halinde ise faiz uygulanacağı bilgisi paylaşılmıştır.

Kart güvenliğinin sağlanması bankanın sorumluluğunda olup, açıkça hile niteliği taşıyan ve tarafımca kesinlikle yapılmayan bu işlemlerin finansal yükünün bana yansıtılması kabul edilemez. Bu nedenle tarafımca gerçekleştirilmeyen yaklaşık 100.000 TL tutarındaki işlemlerin ivedilikle kart borcumdan düşülmesini, bu tutarlara hiçbir şekilde faiz veya gecikme bedeli yansıtılmamasını ve inceleme sürecinin müşteri aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Yıllardır farklı bankalarla çalışan bir müşteri olarak ilk kez bu ölçekte bir güvenlik ve süreç problemi ile karşılaşıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, itiraz sürecimin müşteri lehine ve şeffaf şekilde yönetilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını rica ederim.