to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 9.599 TL İşlem Ve Güvenlik Açığına Karşı Şikayet
Akbank Axess Platinum Mastercard kartımdan 13.05.2025 tarihinde saat 11:20 civarında, bilgim ve onayım olmadan Moka United/Zara üzerinden 9.599 TL tutarında online bir işlem gerçekleştirilmiş. Bu işlem için ne SMS ile bir doğrulama şifresi aldım ne de herhangi bir onay bildirimi gördüm.
Durumu fark eder etmez hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayıp kartımı kapattırdım, ardından şubeye giderek itirazda bulunabileceğim ve istersem polise de başvurabileceğim söylendi. Buna rağmen işlem iptal edilmedi ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Online işlemlerde onay kodu olmadan bu tutarda harcama yapılabilmesi benim açımdan ciddi bir güvenlik açığıdır ve bankaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle tüm kartlarımı kapattım. İzinsiz çekilen 9.599 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik zafiyetiyle ilgili detaylı inceleme yapılarak gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
