Moka United Onaysız 7.999 TL Harcama Ve Ödeme Sistemindeki Güvenlik Açığı

11.06.2026 tarihinde, şahsıma ait Akbank Axess kredi kartından gece saatlerinde bilgim, onayım ve rızam dışında "moka united / Zara gıyı İstanbul TR" açıklaması ile 7.999,00 TL tutarında bir harcama gerçekleştirilmiştir.

Bu harcama yapılırken tarafıma hiçbir şekilde 3D Secure (SMS şifresi) doğrulaması gönderilmemiş, onayım alınmamış ve bankanın şüpheli işlem (fraud) algoritmaları bu sıra dışı işlemi engellememiştir. Durumu çok kısa bir süre içinde fark ederek Akbank müşteri hizmetleri üzerinden kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazı sürecini başlattım.

Hemen ardından ödeme altyapısını sağlayan Moka Ödeme Kuruluşu ile iletişime geçerek işlemin (fraud) olduğunu, paranın henüz provizyonda beklediğini ve siparişin iptal edilerek paranın bloke edilmesi gerektiğini bildirdim. Ancak Moka yetkilileri sorumluluk almaktan kaçınarak beni Zara firmasına yönlendirdi ve işlemin durdurulması konusunda hiçbir proaktif aksiyon almadı.

7.999,00 TL gibi yüksek bir meblağın şifresiz ve onaysız çekilmesine zemin hazırlayan, yanıltma şüphesiyle yapılan anlık bildirimlere rağmen provizyondaki işlemi durdurmadı. Moka Ödeme Kuruluşu'nun (Moka Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş.) güvenlik açıklarından ve ihmalkarlığından şikayetçiyim. Sistemlerindeki bu denetimsizlik, fark etmeyen tüketicilerin ciddi mağduriyetine yol açmaktadır.

Bilgim dışı gerçekleşen 7.999,00 TL tutarındaki harcamanın ivedilikle iptal edilerek kartıma iade edilmesini ve ödeme altyapısındaki bu güvenlik açığı bildirimine rağmen provizyonu durdurmayan Moka Ödeme Kuruluşu hakkında gerekli idari ve hukuki incelemenin yapılmasını talep ediyorum.