İzinsiz 4.118,70 TL Harcama Ve 180 Günlük İnceleme Süreci Şikayeti

Axess kredi kartımın sonu 8198 ile biten kartımdan 30.03.2026 tarihinde, onayım ve bilgim olmadan 4.118,70 TL tutarında “qrahkdfaıencflume Hong Kong” adına bir harcama gerçekleştiğini ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Bu firmadan hiçbir şekilde alışveriş yapmadım ve kartımı da kimseyle paylaşmadım.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak işlemi şüpheli/izinsiz işlem olarak bildirdim ve itiraz kaydı açtırdım. Bu süreçte güvenliğim için ilgili Axess kredi kartımı da iptal ettirdim. Buna rağmen bana, incelemenin 180 güne kadar sürebileceği söylendi. Kullanmadığım, onaylamadığım bir harcama için bu kadar uzun bir süre belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmamı ve bu olayda Akbank tarafında güvenlik zafiyeti olduğunu düşünmemi gerektiren bir tabloyla karşı karşıya kalmamı kabul edemiyorum.

Yıllardır Akbank müşterisiyim, ancak yaşadığım bu olay ve sürecin yönetiliş şekli sebebiyle artık Akbank ile olan müşteri ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünür hale geldim. İzinsiz çekilen 4.118,70 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, süreç sonuçlanana kadar da bu işleme ilişkin faiz, borç takibi veya gecikme gibi hiçbir olumsuz yansıtma yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, inceleme sürecinin makul bir süreye indirilerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.