Kalitesiz Ürün, İade Reddi Ve Yanlış Kargo Teslimatı: Tam Geri Ödeme Talebi

29.09.2026 tarihinde Eyyo Atelier’den iki takım ve bir korse siparişi verdim. Gelen ürünlerin kumaşı son derece kalitesizdi, adeta yırtılacak gibiydi ve sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bu nedenle iade talep ettim. Ürün sayfasında veya sitede videoda da göründüğü üzere “outlet ürün, iade yoktur” şeklinde herhangi bir uyarı bulunmuyordu.

Mobil web sitesi üzerinden iade oluşturmak istediğimde sistem izin vermedi ve sadece değişim kodu oluşturmama imkan tanıdı. İlk günden itibaren para iadesi talep ettiğimi ve sitelerinden alınan outlet ürünlerin de iade hakkı olduğunu kendi sayfalarına dayanarak belirtmeme rağmen para iademi kabul etmediler. Değişim için gönderdiğim ürünler bu kez de DHL kargo tarafından kodun yanlış yazılması nedeniyle başka bir alıcıya teslim edildi ve bu konuda da müşteri temsilcisinden hiçbir şekilde destek alamadım.

Firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil. WhatsApp’taki müşteri temsilcisi de düzgün cevap vermiyor, süreci uzatıyor ve para iadesi konusunda yardımcı olmuyor. Bu süreçte kargo her defasında tekrar tekrar benden kesiliyor, ciddi anlamda maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum. Ayrıca ürünlerin KDV’siz ve yanıltıcı şekilde fiyatlandırıldığını, kumaş kalitesinin kağıt/plastik karışımı gibi hissedilen, ütü bile vurulamayacak kadar kötü bir yapıda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram TS28094300029’dur. Hem ürün kalitesizliği, hem iade sürecinin engellenmesi, hem de iletişim ve kargo süreçlerindeki hatalar nedeniyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.