Philips Avent Biberonun Kısa Sürede Sararması Ve Garanti İhmalı

Kızım doğduğunda Lansinoh marka biberon serisini alıp uzun süre memnuniyetle kullandım. Eskiyen biberonların yerine yine aynı markayı tercih ettim ve onlardan da memnun kaldım. Daha sonra hacmi daha yüksek olduğu için 21.12.2025 tarihinde Ebebek mağazasından Philips Avent Natural model biberon satın aldım. Ürünü yalnızca 15 gün kadar kullandıktan sonra biberonun rengi belirgin şekilde sararmaya başladı.

Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetlerini ve web üzerinden markayı arayıp biberonun çok kısa sürede renk değiştirdiğini anlattım. Görüşmelerimde bunun garanti kapsamında olduğunu öğrendim ancak faturaya ulaşmam biraz zaman aldı. Benzer bir sorunu daha önce Lansinoh biberonumda da yaşamış, üstelik garantisi bitmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti adına birebir yeni ürün gönderildiğini görmüştüm. Aynı hassasiyeti Philips’ten de beklerken, biberonda garanti olmadığı, yenisini almam gerektiği şeklinde yönlendirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yalnızca 15 günlük kullanım için 599 TL ödemiş olmama rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede sararıp estetik ve güven konusunda soru işareti oluşturması ve buna rağmen bana çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Philips Avent’in müşteri memnuniyetini gözeterek bu biberon için garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde birebir ürün değişimi yapmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.