İzinsiz 2.500 TL Çekimi ve Akbank'tan Cevapsızlık Şikayeti

Akbank Axess Platinum sonu 9079 ile biten kredi kartımdan 08.05.2026 tarihinde saat 21.32’de bilgim ve onayım dışında 2.500 TL tutarında, “martı pay İzmir” açıklamalı bir harcama gerçekleştirilmiştir. İşlemi fark eder etmez bankamı arayarak bu harcamanın bana ait olmadığını bildirdim ve 12.05.2026 tarihinde harcama itirazı kaydı oluşturdum.

Martı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili tarihlerde herhangi bir başarılı çekim görünmediğini, işlemin başarısız olduğunu ve bu nedenle de bir tahsilat yapılmadığını ifade ettiler. Ayrıca bunu destekleyen sipariş/işlem dekontunu da e-posta yoluyla tarafıma ilettiler. Buna rağmen Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı tarihli 2.500 TL’lik işlemin sistemlerinde başarılı bir çekim olarak göründüğünü söylediler.

12.06.2026 tarihi itibarıyla, yaptığım itirazla ilgili Akbank tarafından tarafıma herhangi bir sonuç veya tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Harcama itirazım için açılan 80**34 numaralı dosyam hâlâ sonuçlanmamış durumdadır ve kartımdan bilgim dışında çekilen 2.500 TL tarafıma iade edilmemiştir. Bu süreçte hem bankadan hem de ilgili hizmet sağlayıcıdan çelişkili bilgiler almam sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin detaylı şekilde incelenerek, 2.500 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı aramak için hem Akbank hem de ilgili hizmet sağlayıcı hakkında hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.