Kargo Gösterildi Ama Açıklama Olmadan Sipariş İptal Edildi Ve İade Bekliyor

Amazon üzerinden Vitamanya satıcısından 13 Haziran tarihinde yaklaşık 8 TL gibi oldukça indirimli bir fiyata güneş kremi siparişi verdim. Siparişimin numarası 407-0662224-4512307’dir. Siparişi verdikten hemen sonra ürün aynı gün içinde kargoya verildi olarak göründü, hatta kargo takip numarası dahi oluşturularak sisteme işlendi. Araya hafta sonu girdiği için birkaç gün bekledim ancak kargo takibinde hiçbir hareket ve güncelleme olmayınca durumdan şüphelendim.

15 Haziran Pazartesi günü Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, üründe ve kargoda herhangi bir sorun olmadığını, en geç çarşamba gününe kadar teslim edileceğini, aksi bir durum bulunmadığını ve siparişimi takibe aldığını söyledi. Buna rağmen aynı gün içerisinde herhangi bir gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi. Şu anda ödediğim 8 TL de henüz hesabıma iade edilmiş görünmüyor. Görüşme kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcut, gerektiğinde bunları da ileteceğim.

Ayrıca alışveriş Forum gruplarında bazı satıcıların ceza almamak için ürünleri önce kargoya verilmiş gibi gösterip sonrasında iptal ettiğine dair paylaşımlar görüyorum. Benim yaşadığım durumun da bu şekilde olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Amazon’dan beklentim, ya sipariş verdiğim güneş kreminin bana o dönemde aldığım indirimli fiyat üzerinden gönderilmesi ya da ürünün mevcut satış fiyatı ile benim ödediğim 8 TL arasındaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanması ve ayrıca 8 TL’lik ürün bedelimin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesidir. Aksi halde elimdeki konuşma geçmişi ve ekran görüntüleri ile müşteriyi yanıltma ve kandırma gerekçesiyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin Amazon tarafından hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.