İzinsiz 20 Bin TL İşlem Ve Kart Aidatı İadesi Talebi

Akbank Axess kredi kartlarımla yaşadığım ciddi mağduriyeti ve bankadan alamadığım desteği paylaşmak istiyorum.

Temmuz ve ağustos aylarında 9994 ile biten Axess kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında, toplamda 20.000 TL’ye yakın şüpheli harcama ve nakit çekim işlemleri gerçekleşti. Bu işlemleri fark eder etmez Akbank ile iletişime geçip harcama itirazında bulundum ve 13 Ağustos’ta kartı şüpheli işlem nedeniyle kapattırdım. Tüm bu işlemlere hiçbir şekilde onay vermedim, bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme de yapılmadı.

Banka bana “Harcama İtirazı Detayları” dokümanını düzenleyip gönderdi, ancak buna rağmen bugüne kadar harcama itirazımla ilgili net bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “değerlendirme süreci devam ediyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bunlara ek olarak, 8200 ile biten diğer Axess kredi kartıma Eylül ayında 1.504,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Bu aidatın iadesi için de başvurdum ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve herhangi bir esneklik ya da yardımcı olma çabası gösterilmedi. Müşteri temsilcisi bu konuda da çözüm odaklı davranmadı.

Başvurularımı Antalya Kepez şubesi üzerinden yaptım, şu an Samsun’da bulunmama rağmen telefonla yaptığım görüşmelerde de farklı bir sonuç alamadım.

Akbank’tan iznim ve bilgim dışında gerçekleşen tüm şüpheli işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca 8200 ile biten kartıma yansıtılan yıllık kart aidatının da tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Harcama itirazı sürecinin neden bu kadar uzadığı ve kart aidatı iadesinin hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda da yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.