Akbank İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Sonrası Erken Ödeme Faizi Kesintisi Ve İade Talebi

Akbank Axess kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında para çekilerek dolandırıldım. Bu işlem sonrasında bankaya harcama itirazı yaptım. Bu süreçte kartı ödeyemediğim için borcumu yapılandırmak zorunda kaldım. Yapılandırma yapılırken müşteri hizmetlerine özellikle erken ödeme yaparsam faizin düşüp düşmeyeceğini sordum ve bana faizin düşeceği açıkça söylendi.

Daha sonra harcama itirazı sonucunda kredi kartıma 140.000 TL tutarında bir giriş oldu ancak buna rağmen yapılandırmanın faizi düşürülmedi. Ayrıca kartımda 90.000 TL borç görünürken, tarafıma 20.000 TL daha borcum olduğu söylendi. Süreçle ilgili 805***1346 numaralı dosya/kayıt üzerinden yaklaşık 3 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “inceleme yapılıyor” deniliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Buna karşın, bankanın uyguladığı faiz her gün işlemeye devam ediyor ve tarafıma sürekli arama yapılarak ödeme yapmam gerektiği söyleniyor.

Ben, yapılandırma yapılırken müşteri temsilcisinin beyan ettiği şekilde erken ödeme sonrası faizin düşürülmesini, haksız işleyen yapılandırma faizinin yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını ve harcama itirazı sonrası kartıma yatan paranın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.