İnternet Bankacılığı Kesintisi Ve Yanlış Kart Teslimatı Nedeniyle Yaşlı Müşterinin Mağduriyeti

Akbank’ın emekli maaş müşterisiyim. 80 yaş üstü olduğum için internet bankacılığı ve telefon bankacılığı yetkilerim kısıtlandı ve temel işlemlerimi yapamaz hâle geldim. Yürüme zorluğu yaşamama rağmen yalnızca internet bankacılığı şifresi alabilmek ve kartımın adresime gönderilebilmesi için 15 Mart tarihinde çocuklarımın yardımıyla Sultançiftliği Şubesi’ne (Sultangazi/İstanbul) gittim, gerekli evrakları şube çalışanlarının yönlendirmesiyle imzaladım ve adres güncelleme işlemi yaptım.

Tüm bu işlemlere rağmen internet bankacılığı şifrem telefonuma gönderilmedi, adresim doğru şekilde güncellenmedi ve kartım adresime gelmediği halde başka birine teslim edilmiş. Bunun üzerine kartın kullanılmaması için çağrı merkezini oğlumun 0555 887 72 56 numaralı telefonu üzerinden aradık, kayıp/çalıntı menüsünden kartı kapattırdık. Ancak 80 yaş üstü olduğum için kart yenilemesi yapılmayacağı, işlem yapılamayacağı söylendi, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bu görüşmeyle ilgili 8050531663 numaralı kayıt açılmıştır.

Ocak ayından beri internet bankacılığına erişemiyor, 14–15 Mart tarihlerinden beri de şubeden adres güncellemesi yaptığım halde kartımı alamıyor ve temel bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum. Sultançiftliği Şubesi’ne oğlum tekrar gittiğinde, evrakları imzalayıp adres güncellemesi yapmış olmamıza rağmen hiçbir işlemin yapılmadığını, ayrıca hasta ve ileri yaşta olmama rağmen bizi yeniden şubeye çağırdıklarını öğrendik. Yaşım, sağlık durumum ve sadece emekli maaşımla geçinmem dikkate alındığında, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

İmzaladığım evraklar doğrultusunda internet bankacılığı erişimimin acilen yeniden açılmasını, tarafıma güvenli bir şekilde internet bankacılığı şifresi tanımlanmasını ve bankacılık işlemlerimi şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bankamatik kartımın acilen yenilenerek güncel adresime güvenli biçimde teslim edilmesini, kartın yanlış kişiye teslim edilmesi ve çağrı merkezindeki tutum ile şubenin işlem yapmaması konularında sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.