to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank’ın emekli maaş müşterisiyim. 80 yaş üstü olduğum için internet bankacılığı ve telefon bankacılığı yetkilerim kısıtlandı ve temel işlemlerimi yapamaz hâle geldim. Yürüme zorluğu yaşamama rağmen yalnızca internet bankacılığı şifresi alabilmek ve kartımın adresime gönderilebilmesi için 15 Mart tarihinde çocuklarımın yardımıyla Sultançiftliği Şubesi’ne (Sultangazi/İstanbul) gittim, gerekli evrakları şube çalışanlarının yönlendirmesiyle imzaladım ve adres güncelleme işlemi yaptım.
Tüm bu işlemlere rağmen internet bankacılığı şifrem telefonuma gönderilmedi, adresim doğru şekilde güncellenmedi ve kartım adresime gelmediği halde başka birine teslim edilmiş. Bunun üzerine kartın kullanılmaması için çağrı merkezini oğlumun 0555 887 72 56 numaralı telefonu üzerinden aradık, kayıp/çalıntı menüsünden kartı kapattırdık. Ancak 80 yaş üstü olduğum için kart yenilemesi yapılmayacağı, işlem yapılamayacağı söylendi, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bu görüşmeyle ilgili 8050531663 numaralı kayıt açılmıştır.
Ocak ayından beri internet bankacılığına erişemiyor, 14–15 Mart tarihlerinden beri de şubeden adres güncellemesi yaptığım halde kartımı alamıyor ve temel bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum. Sultançiftliği Şubesi’ne oğlum tekrar gittiğinde, evrakları imzalayıp adres güncellemesi yapmış olmamıza rağmen hiçbir işlemin yapılmadığını, ayrıca hasta ve ileri yaşta olmama rağmen bizi yeniden şubeye çağırdıklarını öğrendik. Yaşım, sağlık durumum ve sadece emekli maaşımla geçinmem dikkate alındığında, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
İmzaladığım evraklar doğrultusunda internet bankacılığı erişimimin acilen yeniden açılmasını, tarafıma güvenli bir şekilde internet bankacılığı şifresi tanımlanmasını ve bankacılık işlemlerimi şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bankamatik kartımın acilen yenilenerek güncel adresime güvenli biçimde teslim edilmesini, kartın yanlış kişiye teslim edilmesi ve çağrı merkezindeki tutum ile şubenin işlem yapmaması konularında sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Yaklaşık on gün önce Akbank üzerinden emekli promosyonumu telefon bankacılığı aracılığıyla güncelledim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, emekli maaşını taşıyan müşterilere sunulan taahhütler içinde EFT ve havale ücretlerinden muafiyetin de yer aldığını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek emek...
Akbank hesaba bloke koydu, açmıyor. Evvelsi gün görselde de gönderdiğim gibi mesaj yolluyorlar, bana ait olmayan bir kart numarası yazarak beni korkuttular. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Temsilci önlem olarak kartımı geçici olarak kapatmayı önerdi, ben de tamam dedim. Kartla bi...
Akbank kredi kartım ve mobil bankacılığım, benim bilgim ve onayım dışında “güvenlik” gerekçesiyle kapatıldı. Bu işlemden sonra herhangi bir şekilde şifre alamıyorum, mobil bankacılığa giremiyorum, ATM’leri kullanamıyorum ve tüm ödemelerimi mecburen şubeye giderek yapmak zorunda kalıyorum. Temmuz ayı...
Akbank’ın emekli müşterisiydim. 04 Ocak 2026 tarihinde kredi çektim ve aynı zamanda Akbank kredi kartımı da kullanıyordum. Krediden yalnızca 20 gün sonra, 02 Şubat 2026 tarihinde tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan bütün hesaplarım donduruldu. O günden beri ne mobil bankacılıktan ne internet bankacı...
Babam felçli ve yatalak, yaklaşık dört ay hastanede yattı. Bu süreçte Akbank’a ait banka kartının süresi dolmuş ve yeni kart gönderilmiş, ancak biz hastanede olduğumuz için kart bize ulaşmadı. Daha sonra kart yenileme talebinde bulunduğumuzda ise babamın mutlaka şubeye gelmesi gerektiği söylendi. B...
Yorumlar