İhtiyaç Kredisi Sözleşme Dokümanlarına Dijital Erişim Sorunu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Akbank üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredisine ait sözleşme dokümanlarını mobil uygulama üzerinden görüntüleyemiyorum. Az önce sözleşmeye erişmek için mobil uygulama üzerinden deneme yaptığımda herhangi bir şekilde belgeyi göremedim.

Bu durum üzerine hem müşteri hizmetleri hem de mobil asistan ile görüştüm, sözleşme dokümanlarına yalnızca en yakın şubeye giderek erişebileceğim söylendi. Dijital kanallardan bu kadar temel bir belgeye erişemiyor olmak hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

İhtiyaç kredime ait sözleşme dokümanlarını, şubeye gitmek zorunda kalmadan doğrudan Akbank mobil uygulaması üzerinden görüntüleyebilmek istiyorum.