İade Tutarları 20 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor Ve Banka Destek Yardımsız

Akbank banka kartımla yaptığım bir harcamaya ilişkin iade sorunum hakkında yazıyorum. 18 Ocak tarihinde Skinsminkey adlı siteden yaptığım işlem için ilgili firma 11.000–12.000 TL aralığındaki tutarı iade ettiğini belirterek, iade dekontu ve gerekli tüm kanıtları tarafıma iletti. Ayrıca ocak ayında Steam üzerinden yapılan ve sonrasında yine iade edildiği belirtilen işlemlerin tutarları da hesabıma geri dönmemiştir.

Kartımın son 4 hanesi 9714 olup, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bu iade tutarları Akbank hesabıma yansımamıştır. Akbank canlı destek üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen, sistemlerinde herhangi bir iade görüntülenmediği söylenmektedir. Öte yandan Skinsminkey sitesi iadenin gerçekleştirildiğini açıkça belirtmekte ve bunu belgelemektedir. Steam işlemleri için de iade bilgisini almama rağmen banka tarafında hiçbir hareket gözükmemektedir.

Hem Skinsminkey hem de Steam kaynaklı iade işlemlerine dair belgelerin incelenmesini ve tüm iade tutarlarının en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Gerekirse ilgili harcama itirazı sürecinin yeniden ve dikkatlice ele alınmasını, iade işlemlerinin akıbeti hakkında da tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.