Hediye Kargosu Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım teslimat gecikmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununu belirtmek istiyorum. 16 Eylül’de kargoya verilen ve içinde kırılabilir bir ürün olan kupa bulunan gönderimin tahmini teslimat tarihi sistemde 22 Eylül olarak görünüyordu. Ancak bu tarihin üzerinden zaman geçmesine rağmen kargo hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve teslimat yapılmadı.

Alıcı adresi Sivas Merkez olmasına rağmen gönderimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. 261875164950 numaralı gönderim için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim fakat hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Özellikle bu kargoyu hediye olarak gönderdiğim için hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de karşı tarafa karşı mahcup oldum.

Gönderimin acilen teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine bu kadar uzun süre ulaşılamamasının nedeninin araştırılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.