İade Tutarı Ekstreye Yansımıyor, Aynı Borç İki Kez Talep Ediliyor

Akbank’a ait Troy kredi kartıma 25.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında iade yansıdı. Ancak bu tutar, son ödeme tarihi 2 Ocak olan ekstreme yansımadı, ekstre borcumdan düşmedi ve kartıma artı bakiye olarak da işlenmedi. Banka, sistemde gözüken bu iadeyi fiilen yok sayıyormuş gibi davranıyor.

Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu iadenin ekstre borcumdan düşmeyeceği ve borcun tamamını ödemem gerektiği söylendi. Yani hem iade işlemi gerçekleşmiş görünüyor hem de benden aynı tutarın borcunu eksiksiz ödemem isteniyor.

Akbank’tan talebim, Hepsiburada’dan gelen bu iade tutarının kredi kartıma artı bakiye olarak yansıtılması ve haksız yere iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmamamdır.