İade Edildiği Görünen Kart Aidatı Ve Erken Ödenen Taksit Hesapta Bulunmuyor

Akbank Axess kredi kartımda yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır. Kart aidatı olarak kesilen 1.149 TL’nin sistemlerinde iade edilmiş göründüğü halde hesabıma hiçbir şekilde yansımadığını fark ettim. Ekstrede “iade yapıldı” ifadesi görünmesine rağmen, gerçekte karta geri dönüş olmadı. Bu durum üzerine talep oluşturdum, ancak imzaladığım sözleşmeler gerekçe gösterilerek aidatın iade edilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine BDDK’ya şikayette bulundum. BDDK üzerinden gelen yanıtta Akbank’ın ilgili tutarı iade ettiği belirtiliyor, ancak hesabımda hâlâ böyle bir iade yok. Yani resmi kayıtlarda iade yapılmış gibi gösterilirken, fiilen tarafıma geçen herhangi bir para bulunmuyor.

Ayrıca kredi kartımda 3 taksitli bir işlemim vardı. Kartı kapatmak için son ödeme tarihi 30.04.2026 olan ekstreden önce, 29.03.2026 tarihinde tüm borcu erken ödeyerek kartı kapattım. Bu borcun her bir taksit tutarı 899 TL civarındaydı. Buna rağmen son taksit, son ödeme tarihinde ödenmemiş olarak gösterildi. Bu konuda da talep açtığımda, bana “hata yok, ödememişsiniz” cevabı verildi. Müşteri temsilcileri ise telefonda kayıtlarda ödemenin göründüğünü söylemelerine rağmen, sistem borcu ödenmemiş gibi göstermeye devam ediyor.

Şubat, Mart ve Nisan ayları boyunca hem iade edilmiş gibi gösterilen fakat yapılmayan kart aidatı, hem de erken ödendiği halde ödenmemiş görünen taksit nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Devlet memuru olmama rağmen bu şekilde mağdur ediliyorsam, normal vatandaşların neler yaşayabileceğini tahmin etmek zor değil. Bu nedenle özellikle kredi kartı kullanıcılarının ekstrelerini ay ay dikkatle kontrol etmelerini, sadece mobil uygulamadaki ifadelere güvenmemelerini istiyorum. Sistemde ödemeler yapılmış ya da iade edilmiş gibi gösterilmesine rağmen, gerçekte böyle olmayabiliyor.

Ben bu aşamadan sonra bankadan bir talepte bulunmuyor, konuyu yargıya taşımayı düşünüyorum. Amacım, kamuoyunun ve Türk halkının bu tür uygulamalar konusunda bilgilendirilmesi ve başkalarının benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasıdır.