Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kaydı Silinmesi

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde 13.07.2026 tarihinden bu yana evimde ve binamda internet hizmeti alamıyorum. İlk arıza kaydı açıldığında genel arıza olduğu, onarımın yapılacağı ve uygulamadan kontrol ettiğimde planlanan çözüm tarihinin 15.09.2026’ya kadar uzatıldığı bilgisi gösteriliyordu. Ancak bugün uygulamaya tekrar baktığımda arıza kaydının sistemden tamamen düşürüldüğünü gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın giderildiği ve kaydın bu nedenle sistemden silindiği söylendi. Buna rağmen evimde hâlâ internet bağlantısı yok, Türk Telekom uygulamasında da fiziksel bağlantı kurulamadığına dair hata almaya devam ediyorum. Arıza çözülmeden sistemde “giderilmiş” gibi görünmesi ve kaydın düşürülmesi nedeniyle ne teknik bir destek alabiliyor ne de yaşadığım mağduriyet için net bir açıklama duyabiliyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce gerçek anlamda giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturalarımda indirim uygulanmasını talep ediyorum.