Garanti BBVA'da 25.000 USD Uluslararası Havale İadesi Hâlâ Beklemede

27 Ağustos 2026 tarihinde yurt dışındaki şirket hesabımdan Garanti BBVA Taşdelen/Çekmeköy şubesindeki USD hesabıma 25.000 USD tutarında bir havale gönderildi. Banka, “şirketten şahsa gelen transfer kabul edilmiyor” gerekçesiyle tutarı hesabıma geçirmedi, bu noktaya kadar bankanın politikasına saygı duyuyorum.

Sorun, havalenin iade sürecinde başladı. Şube, havalenin 1 Eylül 2026 tarihinde gönderici bankaya iade edildiğini belirtiyor; ancak gönderici banka bu tutarı almadığını açıkça bildiriyor. SWIFT gpi izleme kaydını temin ettim ve burada Garanti BBVA’nın 1 Eylül’de başlattığı iade işleminin hâlâ “pending” durumda olduğu ve tesviye edilen tutarın 0 (sıfır) göründüğü açıkça yer alıyor. Yani iade mesajı teknik olarak oluşturulmuş, ancak para fiilen gönderici bankaya aktarılmamış durumda. 25.000 USD tutarındaki meblağ 15 gündür ortada bekliyor ve fiilen Garanti BBVA tarafında tutulduğunu düşünüyorum.

444 0 333’ü aradığımda sürekli “şubeye gidin” deniliyor, şubeye gittiğimde ise “iade edildi” şeklinde genel bir cevap alıyorum. Şubeden iade işlemine ait SWIFT referans numarasını ve takip bilgisini özellikle talep ettim, buna rağmen “böyle bir bilgi yok” denilerek herhangi bir referans paylaşılmıyor. Uluslararası para transferlerinde ve iadelerinde mutlaka bir referans olduğundan, gönderici banka da bu referans numarasını bekliyor. 1 Eylül’de şubede işlemlerimi yürüten yetkiliye e-posta ile yazılı olarak başvurmama rağmen iki haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gönderici banka ise resmi sorgu açmış durumda ve Garanti BBVA’dan gelecek yanıtı bekliyor.

Yıllardır Garanti BBVA müşterisi olarak, 25.000 USD gibi ciddi bir tutarın iki hafta boyunca “iade edildi” denilerek ortada kalmasını ve net bir bilgi, belge paylaşılmamasını kabul edemiyorum. Talebim, söz konusu iade işleminin fiilen gerçekleştirilerek tutarın gönderici bankaya aktarılması ve bu işlemle ilgili fiili gönderim tarihi ile tesviyeye ilişkin mt202 veya pacs. 004 referans numarasını gösteren yazılı bir teyidin tarafıma iletilmesidir. Havalenin uetr numarası bankanızda mevcut olup, talep edilmesi halinde iletebilirim.