Vestel Çamaşır Makinesindeki Şiddetli Gürültü Ve Servis İhmaline Tepkim

Vestel markalı cmı 96301 model çamaşır makinem yaklaşık 2 yıldır sorunsuz çalışıyordu, ancak son 1 aydır sıkma sırasında sanki içine beton koyulmuş gibi çok şiddetli “tak tak” sesleri çıkarıyor ve bu ses üst komşuya kadar gidiyor.

Ürün halen garanti kapsamındayken 8120594391 numaralı hizmet talebiyle yetkili servisi çağırdım. Gelen Vestel teknisyeni makineyi sadece 2 havlu ile çalıştırıp deneme yaptı ve bu şekilde ses gelmediği için “makinede sorun yok” diyerek kayıt kapatmaya yöneldi. Ancak gerçek kullanımda, normal çamaşır yükü ile çalıştırdığımda gürültü tekrar ediyor, ben de bunu açıkça gözüken ve duyulan şekilde video ile kayıt altına alıp ilettim. Buna rağmen hem servis hem de fabrika, müşterinin çekip gönderdiği videoyu dikkate almıyor ve sorunu yok sayıyor.

2 yıldır hiçbir sorun ve servis talebimiz yokken, şimdi yaşadığımız bu bariz arıza için sanki olmayan bir problemi uyduruyormuşuz gibi davranılmasını, Vestel servisinin ve müşteri temsilcilerinin tutumunu kabul etmiyorum. Bu yaklaşım insanları Vestel markasından uzaklaştırıyor ve müşteriye destek verilmediğini açıkça gösteriyor.

Makinemdeki gürültü sorununun tekrar ciddi şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa parçalarının kontrol edilip değiştirilmesini, arıza tespit edilirse ücretsiz onarım ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.