Hesabıma Haksız Bloke Kondu, Ek Faiz Ve Kredi Puanı Kaybı Yaşadım

Yıllardır Akbank müşterisiyim ve tüm bankacılık işlemlerimi Akbank üzerinden gerçekleştiriyorum. 19 Ağustos 2025 tarihinde, ihtiyaç kredimin 0. Taksitinin gecikmeye girdiği gerekçesiyle hesabıma bloke kondu. O sırada çocuklarımla tatilden dönerken, yakıt almak için hesabıma para transferi bekliyordum ve blokeyi bu şekilde öğrendim. Telefon bankacılığında kredimin son ödeme tarihi 18 Eylül olarak görünmesine rağmen, şubeye gittiğimde (Forum Alışveriş Merkezi yanındaki Akbank şubesi) çalışanlar sistemde gecikme göründüğünü ve bu durumu benim takip etmem gerektiğini, ayrıca sistemin hata yapabileceğini söylediler. Üstelik bu açıklama oldukça ilgisiz ve kaba bir üslupla yapıldı.

Bloke konulduğu günden bu yana (19 Ağustos 2025’ten beri) hesabıma gelen transferlere ve ATM’den yatırdığım paralara da bloke kondu; kullanılabilir bakiyem yok. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “gün sonunda düzelecek” denildi fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Blokenin kaldırılması için gecikmeye girmiş olan kredimi yapılandırmak zorunda kaldım ve bu işlem sırasında ek faiz uygulandı. Ayrıca bu durum kredi puanımın düşmesine sebep oldu.

Müşteri numaram: 042873

Bloke nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kredi yapılandırması sonucu oluşan ek faizlerin giderilmesini, kredi puanımın düzeltilmesini ve hesabımdaki blokenin bir an önce kaldırılmasını talep ediyorum.