Haksız 3.050 TL Kredi Kartı Borcu Ve Çözülmeyen Şikayet

Yaklaşık üç ay önce Akbank Axess Gold Troy kredi kartı hesap hareketlerimde normal olmayan bir borç fark ettim. Kredi kartı limitim sadece 2.000 TL olmasına ve borçlarımı düzenli olarak ödememe rağmen kart borcum bir anda yaklaşık 5.000 TL’ye çıktı.

Bunun üzerine Karabük Akbank Şubesi’ne gittim. Şubedeki personel, tüm harcamalarımı ve ödemelerimi tek tek inceledi. Yaptığım ödemelerin borçtan düşmediğini onlar da ekranda görüp bu konuda haklı olduğumu, durumun düzeltileceğini söylediler. Ayrıca kart çıkarılırken bana hiç belirtilmeyen 1.350 TL yıllık kart ücretinin de hesaba yansıtıldığını orada öğrendim.

Son üç aylık hesap hareketleri incelendiğinde, tüm harcamalarım, kart ücreti, KDV ve faizler toplandığında dahi yaklaşık 3.050 TL’lik haksız bir borç göründüğü tespit edildi. Bir gün önce yaptığım ödemenin sistemde görünmesine rağmen borçtan düşmediği de açıkça ortadaydı. Günler geçmesine rağmen bu durum düzeltilmedi ve banka personeli ile şube müdürü de bunu doğrulamasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Şube müdürü, fazla borcu düzeltmek yerine yalnızca kart aidatını iade edebileceğini söyledi. Bunun üzerine şikayet dilekçesi yazıp bankaya teslim ettim ve “talebiniz alınmıştır” mesajı aldım. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda adıma hiçbir şikayet kaydı bulunmadığı söylendi. Verdiğim dilekçe neden işleme alınmadı ve bana gönderilen mesaj neye istinaden gönderildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden yeniden kayıt oluşturdum. Bana tekrar ücret iadesi yapılacağı, borcu ödememem ve tutarın oradan düşeceği söylendi. Ancak hiçbir işlem yapılmadı. Faiz işlememesi için borcun büyük kısmını ödemek zorunda kaldım, sadece yaklaşık 1.500 TL bıraktım. En son 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen aradan üç ay geçmesine karşın sorun hâlâ çözülmedi.

Öğrenci olmama rağmen bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Limitim ve harcamalarım son derece net ve ortadayken, kartımın son dört hanesi 8683 olan Axess kredi kartımdaki yaklaşık 3.050 TL’lik fazla borcun tarafıma iade edilmesini, hatalı yansıtılan tüm faiz ve masrafların iptal edilmesini ve şikayet dilekçemin neden sisteme işlenmediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.