Emekli Müşterinin Açıkça Bildirilmemiş 1.329 TL Yıllık Kart Ücreti İçin Tam İade Talebi

Emekli maaşımı Akbank’a taşıdıktan sonra bana 2.000 TL limitli Axess Troy kredi kartı verildi. Kartı alırken bana hiçbir şekilde yıllık kart ücreti, aidat ya da üyelik ücreti olacağı söylenmedi ve yaklaşık bir yıldır da kartımdan böyle bir kesinti yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta önce uzun uğraşlar sonucunda kart limitim 2.000 TL’den 3.000 TL’ye çıkarıldı. Limiti artırdıktan çok kısa bir süre sonra, daha bu limiti doğru düzgün kullanamadan, dün hesabımdan 1.329 TL yıllık kart ücreti çekildi. Bu kesinti nedeniyle kart limitim de fiilen düşmüş oldu ve bugün markette ödeme yapmaya çalışırken limit yetersizliği yüzünden mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu kartın “Gold” olduğu, bu yüzden ücret kesildiği söylendi ve yalnızca tutarın yarısını iade edebileceklerini ilettiler. Kartı alırken bunun ücretli bir kart olduğu, yıllık aidat kesileceği açıkça belirtilmedi; böyle bir bilgi verilseydi, ücretli kart yerine farklı bir kart tercih edebilirdim. Ayrıca 3.000 TL limitli bir karttan 1.329 TL yıllık ücret alınması hem orantısız hem de emekli bir müşteri olarak bütçemi ciddi şekilde zora sokmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, kartımdan kesilen 1.329 TL yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu karttan bundan sonra yıllık kart ücreti alınmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum. Şikayetimin Selma Kılıçkaya adına değerlendirilmeye alınmasını rica ederim.