Güvenli Alışveriş Şifresi Kilitlendi, Çağrı Merkezi Sorunu Çözemedi

Akbank Axess kredi kartımla 1 gün önce Bilginet Akademi üzerinden online ödeme yapmak istedim. Ödeme sırasında cep telefonuma gelen güvenli alışveriş şifresini doğru girmeme rağmen sistem sürekli yanlış şifre uyarısı verdi. Defalarca denememe rağmen aynı sorun devam etti ve sonunda "güvenli alışveriş şifreniz kilitli" uyarısı aldım. Ekranda çağrı merkezini aramam gerektiği yazıyordu.

Bunun üzerine Akbank çağrı merkezini üç kez aradım. Her seferinde şifremi açtıklarını söylediler fakat sorun çözülmedi, ödememi hâlâ gerçekleştiremiyorum. Kartımda herhangi bir limit aşımı veya borç gecikmesi yok, tüm kontrolleri yaptım. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor ve önemli bir ödemeyi zamanında yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Akbank’ın çağrı merkezi sorunu çözmediği gibi herhangi bir alternatif çözüm de sunmadı. Güvenli alışveriş şifremdeki kilidin bir an önce kaldırılmasını ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.