Faizsiz Taksit Kampanyası Görünmediği İçin 10 Bin TL Ek Maliyet

Akbank müşterisi olarak tapu harcı ödemem öncesinde bankanızın sunduğu taksitlendirme seçeneklerini değerlendirmek istedim. Yaklaşık 180-200 bin tl tutarındaki tapu harcı ödememi 13 Temmuz tarihinde yapmadan önce hem mobil uygulamanızı kontrol ettim hem de müşteri temsilciniz ile görüşerek “tapu harcı faizsiz taksitlendirme” kampanyası hakkında bilgi istedim. O sırada ne müşteri temsilciniz ne de uygulama ekranında bu kampanya görüntülenemediği için tarafıma kampanyanın aktif olmadığı bilgisi verildi.

Bu yönlendirme sonucunda, ödememi başka bir banka aracılığıyla 4 taksit olarak gerçekleştirdim. Ancak sonrasında Akbank mobil uygulamasında yaptığım kontrollerde, söz konusu işlemin “Temmuz sonuna kadar faizsiz 5 taksit” kampanyası kapsamında olduğunu gördüm. Yani bankanızın sunduğu bu avantajdan, o an sisteminize yansımayan veya teknik olarak görüntülenemeyen bir kısıt sebebiyle yararlanamadım.

Yaşanan bu durum, finansal planlamamda taksit başına 10.000 TL’lik bir farka ve ciddi bir maddi yükün üzerime binmesine neden olmuştur. Kendi bankam üzerinden işlem yapmak isterken, teknik bir aksaklık ve yanlış yönlendirme sebebiyle başka bir bankaya yönelmek zorunda kalmam benim için hayal kırıklığı olmuştur.

Süreçteki bu aksaklıktan doğan mağduriyetimin, bankanızın müşteri memnuniyeti yaklaşımı çerçevesinde değerlendirilmesini, tarafıma chip-para tanımlanması, kredi kartı borçlarımın uygun şekilde taksitlendirilmesi veya benzeri bir yöntemle telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Buna ek olarak, kredi kartınızı ve mobil bankacılık hizmetlerinizi aktif olarak kullanan bir müşteri olmama rağmen tarafımdan havale/EFT ücreti alınmasından da memnun değilim. Düzenli ve aktif bir kullanıcı olarak hesaplarım üzerinden yapılacak havale ve EFT işlemlerinde ücret alınmamasını, bu konuda da tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Tüm bu hususlarla ilgili tarafıma bilgilendirme ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.