Esnek Hesapta Haksız Ek Faiz Kesintisi

01/05/2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak esnek hesap faizi ile ilgili yaşadığım sorun hakkında destek almaya çalıştım. Esnek hesabımı Akbank Ankara şubesine bağlı olarak kullanıyorum. 13/04/2026 tarihinde kullandığım esnek hesap borcumu, hesap kesim tarihim olan 30/04/2026 günü saat 13:00’te, hesap kesimim gerçekleşmeden önce ana para ve 17 günlük faiz tutarı olan 3.143,25 TL’yi eksiksiz şekilde ödedim.

Tüm borcumu hesap kesim tarihi dolmadan kapatmama rağmen, tarafıma 736,64 TL tutarında ek bir “esnek hesap kapatma” faizi yansıtıldığını gördüm. Uygulama üzerinden hesap detaylarına girdiğimde bu tutar açıkça görünmektedir. Bunun üzerine 01/05/2026 tarihinde saat 14:15–14:30 arasında müşteri hizmetlerinden Ö*** Hanım ile yaptığım görüşmede, kendisi sistemde herhangi bir borç görünmediğini, tarafıma ek bir faiz veya borç yansımayacağını ifade etti. Buna rağmen ben uygulamada bu tutarın göründüğünü özellikle belirttim ve haksız bir faiz yansıtılmasından endişe ettiğimi söyledim; kendisi yine de yansımayacağını söyledi ve sistem güncellemesi olabileceğini, hesap kesiminin resmi tatile denk gelmesi gibi durumlar olabileceğini belirtti.

Daha sonra banka sistemi bu 736,64 TL’lik faiz tutarını tarafıma yansıttı ve bunun silinmeyeceği ifade edildi. Hatta esnek hesabı tekrar kullandığımda bu haksız yere yansıtılan faizin de üzerine eklenerek devam edeceğini söylediğimde, bana yine yansımayacağı söylenmişti. Ardından aynı gün saat 16:45–16:55 arasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak G***** Hanım ile görüştüm ve bu konu hakkında resmi bir şikayet kaydı ile faiz tutarının silinmesi talebini oluşturduk. Esnek hesabımı uzun süredir kullanmama rağmen daha önce faiz veya kesinti konusunda hiçbir sorun yaşamadım.

Sonuç olarak, tarafıma ait olan ana para borcumu ve tarafıma sunulan faiz tutarını hesap kesim tarihi dolmadan eksiksiz olarak ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen sonradan yansıtılan 736,64 TL’lik ek faiz tutarını tamamen haksız buluyorum ve bu işlemin düzeltilerek söz konusu tutarın hesabımdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Gerekli makbuz ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim. Ayrıca sürecin hızlıca incelenebilmesi için başvuru numaram 8050758137’dir.