to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kartındaki 526.000 TL Hatalı İşlem Borçta Kalıyor
Akbank Axess kredi kartıma bağlı olarak “esnek birikim” adı altında yanlışlıkla vermiş olduğum talimat nedeniyle 28 Mart tarihinde kartımın hesap kesim gününde 526.000 TL tutarında işlem gerçekleşmiş ve bu tutar kart ekstreme ödeme olarak yansımıştır. Daha sonra bu tutar birkaç gün içinde tekrar kredi kartıma geri yüklenmiş olmasına rağmen, sistemde hâlâ güncel borç olarak görünmektedir.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp iki ayrı kayıt açtırdım; her iki kaydın da sistemde güncel olduğu söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bugün itibarıyla kredi kartımın son ödeme tarihi 7 Nisan olarak görünmekte ve bu hata düzeltilmezse o tarihte tarafımdan haksız bir tutar tahsil edilmesi söz konusu olacak.
Bu süreçte, çok yüksek bir meblağ olması nedeniyle ciddi bir stres ve mağduriyet yaşadım. Esnek birikim hesabı altında gerçekleşen 526.000 TL’lik bu işlemin, kredi kartımın güncel borcundan tamamen düşülerek kart ekstreme ve borç durumuma doğru şekilde yansıtılmasını, 7 Nisan itibarıyla herhangi bir haksız tahsilat veya faiz uygulanmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartıma bağlı olarak 28 Mart tarihinde, sehven vermiş olduğum bir talimat sonucunda 526.000 TL tutarında işlem gerçekleşti. Aynı gün durumu fark ederek müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu tutarın iptal edilip kredi kartıma iadesi için kayıt açtırdım. İptal işlemi yapılıp tutar kartıma iade edilmesine rağmen, 28 Mart ekstresinin kesim tarihi olduğu için 526.000 TL hâlâ ödenmesi gereken borç olarak ekstremde görünmektedir.
Bu durumun düzeltilmesi için Akbank müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt açtırdım; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ekstre borcumda da herhangi bir düzeltme yapılmadı. 7 Nisan, kredi kartı ekstresinin son ödeme tarihi olduğu için, bu yanlış görünen borç nedeniyle mağduriyet yaşamamak adına konunun acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Hatalı olarak görünen 526.000 TL’lik tutarın, kredi kartı ekstresi ve borcumdan derhal düşülmesini, hesabımda herhangi bir gecikme, faiz, olumsuz kayıt veya mağduriyet oluşmayacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram 7145869’dur.
Kredi kartıma 526.000 TL tutarında işlem yansımış, iade edildi fakat mobil bankacılıkta hâlâ güncel ödeme olarak görünüyor.
