Eski Telefon Numarasıyla OTP Sorunu Mobil Uygulamaya Girişi Engelliyor

Akbank mobil uygulamasına yıllardır Face ID ile giriş yapıyordum. Bugün Akbank Mobil’de bir sorun yaşandı ve beni normal giriş ekranına attı. Giriş yapmaya çalıştığımda ise şifre, sistemde kayıtlı olan eski telefon numarama gidiyor. Eski numarama artık hiçbir şekilde erişimim olmadığı için şifreyi alamıyorum.

Şifre yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez müşteri hizmetlerine bağlanmak için mobil onay istiyor. Zaten mobil uygulamaya giremediğim için müşteri hizmetlerini arıyorum, sistem ise tekrar mobil onay istiyor ve bu durum tam bir kısır döngüye dönüşmüş durumda. Banka kartım yanımda olmadığı için ATM üzerinden kredi kartı ile şifre değiştirmeyi denedim, fakat bu işlem için de eski telefon numaram aranıyor.

Tüm bu nedenlerle, mobil uygulamaya giremediğim ve eski numarama erişimim olmadığı halde benden sürekli o numaraya gönderilen onay istenmesi son derece mantıksız bir durumdur. Eski telefon numaramı kullanmadığımı dikkate alarak, kimlik doğrulaması yapabileceğim başka bir yöntemle sistemde kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini ve mobil bankacılığıma tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum.