Ekstre Kesim Tarihinin Erken Kesilmesi Ve Son Ödeme Gününün Keyfi Olarak İleri Çekilmesi

Uzun zamandır Akbank müşterisiyim ve Axess Platinum kredi kartımı düzenli olarak kullanıyorum. Kartımın ekstresi her ayın 5’inde kesilir, son ödeme tarihi de genelde maaş günüm olan ayın 15’ine denk geldiği için bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak Ocak ayı ekstresinde, daha önce hiçbir bankada karşılaşmadığım mantıksız bir durumla karşılaştım.

Bu ay 5 Ocak’ta kesilmesi gereken ekstre, hiçbir makul gerekçe olmamasına rağmen 4 Ocak’ta kesilmiş ve son ödeme tarihi de 14 Ocak olarak belirlenmiş. Tarafıma gelen mesajla bu durumu öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun “bazen son ödeme tarihinin hafta sonu ya da resmi tatile denk gelmesi sebebiyle ekstre kesim tarihinin değişebildiği” şeklinde standart bir açıklamayla geçiştirilmek istendiğini gördüm. Ancak ne 5 Ocak ne de 15 Ocak tarihleri hafta sonu ya da resmi tatile denk gelmemektedir. 4 Ocak 2026 Pazar, 5 Ocak Pazartesi, 14 Ocak 2026 Çarşamba, 15 Ocak ise Perşembe gününe denk gelmektedir. Yani belirtilen gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır.

Görüşmemiz sonucunda talebimin merkeze iletileceği söylendi, fakat talebe istinaden tarafıma gönderilen e‑posta da yine aynı standart, otomatik “tatil günlerine denk gelmesi halinde değişiklik yapılabilir” ifadesiyle geçiştirilmiştir. Ben, sisteminizin yaptığı bu hatalı işlem nedeniyle borcumu gecikmeye düşürmek zorunda kalmak istemiyorum. Henüz kartıma bir gecikme faizi ya da olumsuz kayıt yansımamış olsa da, maaşımı 15’inde aldığım için 14’üne çekilen son ödeme tarihi beni maddi ve manevi olarak zor duruma sokmaktadır.

Bu nedenle, yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, Ocak ayı ekstreme ait son ödeme tarihinin her zaman olduğu gibi ayın 15’ine çekilmesini ve bu tür keyfi tarih oynatmalarının tarafıma herhangi bir faiz, gecikme ya da sicil olumsuzluğu olarak yansımamasını talep ediyorum. Hatanın gerçekten incelenmesini ve mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum.