Eksik Evrak Bildirimi Ve Şube İletişimsizliği Nedeniyle Limit Artışı Talebinde Mağduriyet

Akbank bireysel kredi kartı limitimi artırmak için cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Görüşme sırasında tarafıma “evrak eksik” denildi ancak hangi evrakın eksik olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Özellikle sormama rağmen sistemde görünmediği söylenip şubeyi aramam gerektiği iletildi.

Bunun üzerine verilen numaradan (0414 312 00 25) ilgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne eksik evrakın ne olduğunu öğrenebiliyorum ne de limit artışı işlemiyle ilgili ilerleme kaydedebiliyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de kart limitimin yetersiz kalması nedeniyle mağdur oluyorum.

Eksik olduğu söylenen evrakın açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, telefonla ulaşamadığım şubenin konu hakkında bilgilendirme yapmasını ve kredi kartı limit artış talebimle ilgili sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.