Eksik Bilgilendirme Sonucu Konut Sigortası Hasarımın Büyük Kısmı Ödenmedi

Akbank üzerinden 2 katlı müstakil evim için konut sigortası yaptırdım. Satış öncesinde müşteri temsilcisine her iki katın da sigorta kapsamına alınmasını özellikle belirttim. Temsilci, tüm yapının (üst ve alt kat dahil) sigortalandığını ve poliçenin deprem dahil tüm riskleri kapsadığını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek poliçeyi onayladım ve 3.100 TL ödeme yaptım.

26.07.2025 tarihinde binada, alt ve üst katı birbirine bağlayan ortak alandaki su tesisatında patlama meydana geldi. Daire 1 duvarlarında 21.000 TL, ortak alanda ise 15.000 TL olmak üzere toplam 36.000 TL’lik hasar oluştu. Ancak Aksigorta sadece 7.500 TL ödeme yaptı. Gerekçe olarak Daire 1’in sigorta kapsamında olmadığı belirtildi. Oysa poliçem, müşteri temsilcisinin beyanı doğrultusunda tüm binayı kapsayacak şekilde düzenlenmişti.

Bu durum, eksik bilgilendirme ve aldatıcı satış anlamına gelmektedir. Ayrıca tüketici haklarım ihlal edilmiştir. Müşteri hizmetlerine itiraz etmeme rağmen yalnızca otomatik bir e-posta ile “şubeye başvurun” şeklinde geçiştirildim ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Poliçem hâlâ devam etmekte olup, hasar dosya numaram 5049**64’tür. Hasarın oluştuğu adres Kocaeli’dedir.

Talebim; satış öncesi verilen bilgilendirme doğrultusunda tüm binanın sigorta kapsamında olduğunun kabul edilmesi, eksik ödeme nedeniyle mağdur olduğum 28.500 TL’lik hasar farkının ödenmesi, hatalı bilgilendirme yapan personelin tespit edilerek sürecin şeffaf şekilde incelenmesi ve ilgili ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.